Sverige
Resenärens rättigheter
Resenärens rättigheter och flygbolagens skyldigheter i samband med vulkanutbrottet på
Island
20 april, 2010
Carlson Wagonlit Travels roll
CWT är en leverantör av resebyråtjänster och levererar därmed tjänster som
bokningar, ändringar, avbokningar, hotellbokningar och annat baserat på avtal med våra kunder. Vi
omfattas inte av luftfartslagens bestämmelser. Däremot gör CWT stora extrainsatser för att hjälpa
våra resenärer i den krissituationen som vi för närvarande befinner oss i.
Flygbolagens ansvar i enlighet med EU reglementet – enbart flyg:
I rådande situation appliceras allmänna regler för kompensation och assistans till
passagerare som drabbas av inställda flyg eller kraftiga förseningar.
Ombokning och återbetalning
Passageraren ska erbjudas att bli ombokad till första lediga flyg till sin slutdestination
eller få sin biljett återbetald. Valet är upp till passageraren.
Vid ombokning gäller att passageraren kommer till sin slutdestination så snart som möjligt. Det
betyder att passageraren ska erbjudas första lediga plats på den närmast kommande avgång till
gällande destination och med gällande flygbolag.
I rådande situation, där oftast hela flygplatsen och alla avgångar berörs kommer ombokningar av
naturliga skäl endast kunna göras när respektive flygplats åter öppnar för trafik. Passagerare har
under tiden de väntar på att bli ombokade rätt till erbjudande om mat eller matersättning samt
eventuell övernattning.
Den resande kan inte neka erbjudande om alternativa transportmöjligheter såvida inte restiden väntas bli orimligt lång. Sådana alternativ antas vara mest förekommande inrikes där resan kan ske med tåg eller buss. Observera att olika flygbolag kan komma att tolka ”orimligt” lång på olika sätt.
Mat och övernattning
Om passageraren väljer att bli ombokad till en annan avgång, kan passageraren ha rätt till
mat eller matersättning. Beroende av väntetiden kan passageraren också (som många gånger är fallet
i den rådande situationen) ha rätt till övernattning/övernattningar och betald transfer till och
från hotellet.
Ekonomisk kompensation
Den resande har ingen rätt till ekonomisk kompensation i de fall där orsaken till inställda
eller försenade flyg beror på extraordinära omständigheter. I den här situationen är det ingen
tvekan om att det beror på extraordinära omständigheter vilket betyder att passageraren inte kan
kräva flygbolagen på ekonomisk kompensation.
Observera att flygbolaget inte kan neka passageraren ombokning, matersättning,
hotellövernattning och transfer genom att åberopa ”force majeure”.
Ovan sammanfattade regler gäller för alla flygavgångar från ett EU-land. De gäller också
för flygavgångar från ett land utanför EU, i de fall där destinationen är en EU-destination och
flygbolaget är ett EU-bolag.
Källa: Official Journal of European Union, Regulation (EC) No 261/2004 OF THE EUROPEAN
PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL.
